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¿Qué es el Marketing Viral?

Marketing Rayko LorenzoÚltimamente, los términos “marketinianos” se han visto envueltos en una vorágine de cambios, normalmente bajo el paraguas de las nuevas tecnologías y sobre todo de las RRSS (Redes Sociales).

Pero aunque menciono últimamente, lo cierto que el concepto de Marketing Viral empieza a aparecer a mediados de los años 90, con nombres como Steve Jurvetson o Douglas Rushkoff, cuando se dan cuenta de que la publicidad en red puede ser tan contagiosa como un virus en el mismo medio. Estudiaban los comportamientos de los usuarios y alegaban que si éstos eran sensibles a un contenido de calidad, podrían “infectarse” a modo de virus y transmitir este como si fuera una epidemia.

Recuerdo en mi colegio, que de vez en cuando nos pasábamos pequeños papeles con mensajes desde la primera fila hasta la última, con un mensaje (nunca eran cosas buenas), que al final ponía en mayúscula “PÁSALO”… ¿era esto viralidad?, inconciente, pero la era.

En nuestros días, la “cepa” del virus es un contenido trabajado, peculiar, diferente y vendible. Ya no caben estudios sobre si los usuarios clientes de publicidad estarían dispuestos a propagar un “virus” a través de la red; hoy en día, si el contenido es fresco y diferente, acabará propagándose de una forma tan natural que no hay vacuna contra el.

¿Entonces, qué es el Marketing Viral?

Consiste en la creación de tendencias y campañas que, a través de un contenido innovador y llamativo, logren que nuestros mensajes se multipliquen para llegar a nuevos espacios y que se compartan durante un tiempo determinado en varios círculos, con el fin de lograr aumentar nuestra imagen de marca y como no, acercar más clientes potenciales a nuestros productos o servicios.

Sobra decir, que las mayores plataformas para que las campañas sean lo más virales posibles, son las RRSS tipo Facebook, Twitter, Youtube,…

¿Tiene más coste que el Marketing sin apellido?

En este caso, la inversión que realicemos en el, tiene que estar basada en la creatividad, más que en los puntos de “exposición” de la campaña. Al contrario que su hermano mayor, el Marketing Viral no necesita de grandes desembolsos de publicidad en diferentes puntos estratégicos de la ciudad, de publicaciones en prensa o de cuñas en radio. Necesita inversión, si, pero prima la inversión creativa.

¿Qué debe tener mi campaña o anuncio para ser Viral?

Como todas las campañas, tiene que tener un mensaje claro, directo y fresco. Pero hay que ser innovador; tiene que dar algo al usuario que lo recuerde. Pero no solo eso, a parte de que lo recuerde, deberá tener una esencia que logre sobre el usuario unas ganas locas de que sus amistades de la red lo vean, lo escuchen o lo comenten.

¿Debo renunciar al hermano mayor por el hermano menor?

No. Ninguna madre renunciaría a un hijo por otro, ambos tienen cabida y deberán estar totalmente sincronizados. Las grandes marcas no han dejado (aún) de realizar Marketing más de guerrilla por solo implementar viralidad. Lo que se tiene que lograr, es que las campañas estén pensadas bajo un mismo hilo conductor.

Les pongo un ejemplo. Hace apenas una semana, los creativos de Coca-Cola se sacaron de la manga una nueva festividad: “San Bar-Tolo”. Así rezaba su lema, que tuvo en la red una viralidad más que notable, aunque no dejaron de empapelar las marquesinas de guaguas (autobuses) para afianzar el mensaje:

Con Coca-Cola, el 29 de junio acude a tu bar a celebrar el día de San Bar-tolo, el día de todos los bares. ¡Porque les debemos mucho a nuestros bares!

Sencillamente bueno.

Para finalizar, no olvidemos que como cualquier campaña de Marketing debemos realizar un seguimiento. Es necesario un feedback correcto, para lograr entender más al cliente; sus gustos, sus preferencias, sus, sus, sus… que nos den pistas a la hora de lanzar un nuevo producto o servicio.

Con las personas también pasa lo mismo. Cada vez tenderemos más a ser virales.  A que, aunque no estemos presentes físicamente, se divulge nuestro mensaje a modo de virus. Así que ya sabes, a ponerse el apellido de la viralidad, bien porque tengas un negocio o bien porque necesites aumentar tu imagen de marca para conseguir alcanzar tus retos.

Un saludo.

Rayko Lorenzo.

Curso “Herramientas Ofimáticas y Redes Sociales”

Redes Sociales GranadaLos próximos 04, 05 y 06 de Abril, impartiré un curso organizado por FlusSport Gestión Deportiva en la Facultad de Ciencias del Deporte de la Universidad de Granada. En esta ocasión nos adentraremos en el mundo de las Redes Sociales, dando un repaso general de las principales herramientas tecnológicas con las que podemos contar en la actualidad.

Facebook, Twitter, LinkedIn,… aplicaciones como WordPress… son “tools” que casi siempre utilizamos en mayor o menor medida desde un punto de vista personal pero rara vez aplicamos estos recursos de forma profesional. En este curso lograremos dar una perspectiva profesional a las herramientas de cara a saber vendernos en el mercado.

La acción formativa, está dentro del Plan de Formación Complementaria de FlusSport Gestión Deportiva, una organización dentro de la facultad deportiva, que lucha de manera altruista por brindar formación paralela a la reglada, a todos los alumnos de la Universidad de Granada en general y de la Facultad de Ciencias del Deporte en particular.

Un saludo.

Rayko Lorenzo.

Nueva Campaña de IKEA

El gigante sueco lanza campaña. En esta ocasión parodian  lo complicado que a veces nos resulta conciliar el sueño, y más cuando tenemos familia numerosa, mascotas, etc… La campaña, titulada “Night Walkers” (Noctámbulos), versa sobre una familia que va cambiando de habitáculo para dormir, el coche, la bañera, el salón… cualquier sitio es bueno siempre y cuando te arropes con el edredón de IKEA.

 

Un saludo.

Rayko Lorenzo.

Video Publicidad Original y Viral

En los tiempos que corren, las empresas están preocupadas por reducir sus costes, por recortar de donde se pueda… prima la tijera frente a la originalidad, igual es que se está pegando algo al mundo empresarial del mundo político, espero que sea poco… Pero se nos está olvidando que, precisamente ahora, es cuando tiene que fluir la creatividad en nuestros negocios.

Decía Einstein, que “la creatividad nace de la angustia, como el día nace de la noche oscura” y que “es en la crisis donde nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias……. Quien supera la crisis, se supera a si mismo sin quedar <superado>”. Es por ello que en estos momentos debemos desarrollar campañas originales (a la escala de cada cual), para que ganemos en “viralidad”.

La diferenciación de nuestra empresa, solemos marcarla en precio, producto,… pero les animo a que a partir de hoy, intenten diferenciarse también en “publicidad”, en imagen, en la manera de comunicar tus ofertas, en la forma de decorar tu escaparate, en las bolsas de tu tienda, en los uniformes de tus empleados. Si eres diferente, la gente lo percibe y lo más importante, lo cuenta!.

Volviendo a parafrasear al maestro Einstein, “hablar de crisis, es promoverla; callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro”, les presento un video de ideas originales en cuanto a publicidad, espero que algunas les sirvan!.

Como siempre, comparte si te parece interesante y comenta cualquier duda o sugerencia!. Es gratis!.

Un saludo.

Rayko Lorenzo.

Fidelización de clientes…

Fidelización de ClientesLos que trabajamos en Marketing, no debemos olvidar ese mito que pasó a logo, de que cuesta más conseguir un cliente que fidelizar aquel que ya tenemos. En muchas ocasiones nos volcamos con estrategias y campañas, donde estrujamos la cabeza para hacer algo distinto, llamativo y “vendible” de cara a obtener más clientes. Pero debemos repartir bien nuestros tiempos; no hay que olvidar que no hay mejor cliente que el que ya viene a nuestro restaurante, que nos compra nuestra fruta fresca o que nos contrata su cambio de look cada mes en la peluquería.

Por todo ello, oso a relacionarles varios apartados a tener en cuenta, a la hora de gestionar tu cartera de clientes y realizar campañas de fidelización:

Haz al cliente protagonista de tus éxitos

No hay nada que agrade más a nuestros consumidores, que preguntarles directamente qué les parece nuestro nuevo producto  (P) o qué mejorarían en “x” servicio (S). Con ello ganaremos en varias cosas. Por un lado obtendremos un feedback gratuito en cuanto a nuestros PyS, por otro, haremos que nuestros clientes se sientan importantes al ser escuchados.

Tenemos que tomarnos sus críticas, totalmente a modo constructivo y aunque nos digan cosas que puedan tener el carácter de inviables, las dicen ellos, y como versa el dicho: “el cliente siempre tiene la razón” (obviamente, siempre dentro de nuestras posibilidades).

Planifica tus estrategias de fidelización

El fidelizar al cliente, no debe ser una cosa poco estudiada y aleatoria. Con esa información que recuperemos, debemos planificar en tiempo aquellas acciones que van encaminadas a que nuestros clientes sigan consumiendo nuestros PyS. Estudiar el cómo, el cuanto, el cuándo y el por qué de nuestras acciones.

Si ya son los clientes, deben ser los primeros en beneficiarse

El cliente habitual, tiene que sentirse valorado, sin agobios, pero valorado. Cuéntale a el primero, tus novedades, los nuevos productos que tienes pensado lanzar, y en su caso, si tienen algún tipo de descuento por pertenecer ya a la cartera de “compradores”.

Además debes decirlo. Me explico. Si sacamos una promoción de 2 X 1, o un descuento del 20 % en la contratación de “x” PoS, debemos comentárselo a “la cartera” antes de publicitarlo en nuestras tools de comunicación, y como decía anteriormente, decírselo:

– “Estimado cliente, como no podía ser de otra manera, queremos comunicarle personalmente antes de lanzar nuestra campaña, que del 15 de Julio al 15 de Agosto, todos nuestros productos contarán con un 20 % de descuento en tienda”.

– “Estimado cliente, antes de lanzar en abierto nuestra próxima campaña de descuentos, queremos que sean los primeros en poder beneficiarse de ella. Es por ello que les anunciamos que en esta quincena, y siempre hasta final de existencias, podrán adquirir un 2 X 1 en artículos de menaje y en complementos textiles”.

De este modo, el cliente se sentirá protagonista, se sentirá valorado e importante y tendrás mayor éxito de ventas primero entre los “tuyos” que ya te conocen, que ya han adquirido alguna vez tus PoS.

Posibilidad de sinergias con otras entidades

Dentro de nuestra campaña de fidelización y siempre para brindar un valor añadido al cliente, podemos llegar a establecer acuerdos con otras empresas que por cercanía, por popularidad o por calidad (siempre pensando en el cliente), puedan dar un plus a nuestras acciones:

– “Estimado cliente, le comunicamos que si cena en nuestro restaurante de lunes a jueves, obtendrá 2 entradas totalmente gratuitas, para el próximo estreno de….”

– “Estimado cliente, dentro de nuestro programa de fidelización y siempre pensando en usted, nuestra compañía de seguros ha llegado a un acuerdo con el Centro Comercial Bediesta, para que obtengan descuentos en las mejores marcas. Pasen a visitarnos y les entregaremos sus cupones de descuentos”.

No olvidar el objeto de la fidelización

Tenemos que partir de la base, de que una campaña de fidelización de clientes es como un proceso negociador: el fin será el beneficio mutuo de las partes, logrando motivar la compra de los que ya lo vienen haciendo y consiguiendo, en muchos casos, un marketing viral de boca a boca.

Tener claro las principales ventajas de fidelizar

– El cliente se sentirá protagonista y premiado por su anterior consumo.

– Mejorar la imagen del negocio y su competitividad.

– Aumento de facturación por repetición de compra.

– Evitar la fuga de clientes.

– Crear continuas expectativas.

– Crear lazos de unión entre negocio/cliente.

Estas solo son algunas pinceladas que tendremos que tener en cuenta. La planificación de una buena campaña de fidelización, tiene que hacerse en el momento oportuno, involucrando a el personal de la empresa, dándole la importancia que se merece, estableciendo promociones originales y virales, etc…

Si no puedes contratar a un profesional para que la desarrolle, te invito a coger algunas de las ideas que se comentan en este artículo. Aunque obviamente, si puedes contratar a dicho profesional, ya sabes cómo contactarme!.

Estaré encantado de que compartas este artículo, si piensas que es interesante.

Puedes dejar tus comentarios, es gratis!.

Un saludo.

Rayko Lorenzo.

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