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El Cliente satisfecho, la mejor Campaña de Marketing

cliente_satisfechoHace algunos días, hablaba con un profesional del Marketing y Publicidad de Alemania. Fue una conversación larga y monotemática que giraba en torno a un mismo problema, ¿qué hacer para que los clientes acudan a tu negocio?, todo ello sin invertir grandes cantidades de dinero en campañas publicitarias, que podrán tener un ROI, o no.

El 88 % de los clientes, afirman que la fórmula publicitaria que más fiabilidad les da, son aquellas vivencias propias de su entorno, familiares, amigos, etc…

Y después de varios razonamientos, discursos y casos reales, siempre llegábamos a la misma conclusión:

El cliente satisfecho, es la mejor Campaña de Marketing posible…

Ahora bien, ¿cómo conseguir que un cliente actúe del mejor de los “prescriptores” para tu negocio? Para mí es fundamental los siguientes parámetros:

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¿Qué fue del Marketing de Guerrilla?

ejemplo marketing guerrillaActualmente, solemos caer en el error de que todas las campañas de Marketing que realicemos, tienen que ser dirigidas al 2.0 y todo lo que tenga que ver con la palabra internet. Aunque l@s que me conocen saben que me encanta el mundo 2.0, de momento, y solo de momento, pienso que dependerá mucho de la tipología de empresa y/o producto que vendamos, el que solamente nos dirijamos a un entorno digital.

Pero volviendo la vista atrás, ¿saben de dónde viene este “apodo” Marketing de Guerrilla? A mediados de los años 80, Jay Conrad Levinson (falleció hace apenas un mes a los 80 años) publica el libro: Secrets for Making Big Profits from Your Small Business, cuya traducción podría ser: “Secretos para Lograr Grandes Ganancias en su Pequeña Empresa”. En eso precisamente consiste (no consistía), el Marketing de Guerrilla, en que, con la menor inversión posible, se obtuviesen resultados cuantiosos; todo ello utilizando como bandera, la originalidad y el factor sorpresa. Esta última característica es la que da origen al nombre. En los diferentes conflictos bélicos desde antaño hasta nuestros días, aquella parte que tenía menos recursos para tropas y/o armas, tenía que idear o planificar sus acciones en función del factor sorpresa, la creatividad y “exprimiendo” al máximo sus recursos.

“El Marketing de Guerrilla sigue vivo, muy vivo diría yo”

Se ha convertido en una tipología de este arte de venta o aumento de imagen de marca, que debido a la competitividad actual de los mercados, cobra una importancia más que notable en las empresas, sobre todo entre las pequeñas que quieren “competir” contras las grandes.

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