Fidelización de clientes…

Fidelización de ClientesLos que trabajamos en Marketing, no debemos olvidar ese mito que pasó a logo, de que cuesta más conseguir un cliente que fidelizar aquel que ya tenemos. En muchas ocasiones nos volcamos con estrategias y campañas, donde estrujamos la cabeza para hacer algo distinto, llamativo y “vendible” de cara a obtener más clientes. Pero debemos repartir bien nuestros tiempos; no hay que olvidar que no hay mejor cliente que el que ya viene a nuestro restaurante, que nos compra nuestra fruta fresca o que nos contrata su cambio de look cada mes en la peluquería.

Por todo ello, oso a relacionarles varios apartados a tener en cuenta, a la hora de gestionar tu cartera de clientes y realizar campañas de fidelización:

Haz al cliente protagonista de tus éxitos

No hay nada que agrade más a nuestros consumidores, que preguntarles directamente qué les parece nuestro nuevo producto  (P) o qué mejorarían en “x” servicio (S). Con ello ganaremos en varias cosas. Por un lado obtendremos un feedback gratuito en cuanto a nuestros PyS, por otro, haremos que nuestros clientes se sientan importantes al ser escuchados.

Tenemos que tomarnos sus críticas, totalmente a modo constructivo y aunque nos digan cosas que puedan tener el carácter de inviables, las dicen ellos, y como versa el dicho: “el cliente siempre tiene la razón” (obviamente, siempre dentro de nuestras posibilidades).

Planifica tus estrategias de fidelización

El fidelizar al cliente, no debe ser una cosa poco estudiada y aleatoria. Con esa información que recuperemos, debemos planificar en tiempo aquellas acciones que van encaminadas a que nuestros clientes sigan consumiendo nuestros PyS. Estudiar el cómo, el cuanto, el cuándo y el por qué de nuestras acciones.

Si ya son los clientes, deben ser los primeros en beneficiarse

El cliente habitual, tiene que sentirse valorado, sin agobios, pero valorado. Cuéntale a el primero, tus novedades, los nuevos productos que tienes pensado lanzar, y en su caso, si tienen algún tipo de descuento por pertenecer ya a la cartera de “compradores”.

Además debes decirlo. Me explico. Si sacamos una promoción de 2 X 1, o un descuento del 20 % en la contratación de “x” PoS, debemos comentárselo a “la cartera” antes de publicitarlo en nuestras tools de comunicación, y como decía anteriormente, decírselo:

- “Estimado cliente, como no podía ser de otra manera, queremos comunicarle personalmente antes de lanzar nuestra campaña, que del 15 de Julio al 15 de Agosto, todos nuestros productos contarán con un 20 % de descuento en tienda”.

- “Estimado cliente, antes de lanzar en abierto nuestra próxima campaña de descuentos, queremos que sean los primeros en poder beneficiarse de ella. Es por ello que les anunciamos que en esta quincena, y siempre hasta final de existencias, podrán adquirir un 2 X 1 en artículos de menaje y en complementos textiles”.

De este modo, el cliente se sentirá protagonista, se sentirá valorado e importante y tendrás mayor éxito de ventas primero entre los “tuyos” que ya te conocen, que ya han adquirido alguna vez tus PoS.

Posibilidad de sinergias con otras entidades

Dentro de nuestra campaña de fidelización y siempre para brindar un valor añadido al cliente, podemos llegar a establecer acuerdos con otras empresas que por cercanía, por popularidad o por calidad (siempre pensando en el cliente), puedan dar un plus a nuestras acciones:

- “Estimado cliente, le comunicamos que si cena en nuestro restaurante de lunes a jueves, obtendrá 2 entradas totalmente gratuitas, para el próximo estreno de….”

- “Estimado cliente, dentro de nuestro programa de fidelización y siempre pensando en usted, nuestra compañía de seguros ha llegado a un acuerdo con el Centro Comercial Bediesta, para que obtengan descuentos en las mejores marcas. Pasen a visitarnos y les entregaremos sus cupones de descuentos”.

No olvidar el objeto de la fidelización

Tenemos que partir de la base, de que una campaña de fidelización de clientes es como un proceso negociador: el fin será el beneficio mutuo de las partes, logrando motivar la compra de los que ya lo vienen haciendo y consiguiendo, en muchos casos, un marketing viral de boca a boca.

Tener claro las principales ventajas de fidelizar

- El cliente se sentirá protagonista y premiado por su anterior consumo.

- Mejorar la imagen del negocio y su competitividad.

- Aumento de facturación por repetición de compra.

- Evitar la fuga de clientes.

- Crear continuas expectativas.

- Crear lazos de unión entre negocio/cliente.

Estas solo son algunas pinceladas que tendremos que tener en cuenta. La planificación de una buena campaña de fidelización, tiene que hacerse en el momento oportuno, involucrando a el personal de la empresa, dándole la importancia que se merece, estableciendo promociones originales y virales, etc…

Si no puedes contratar a un profesional para que la desarrolle, te invito a coger algunas de las ideas que se comentan en este artículo. Aunque obviamente, si puedes contratar a dicho profesional, ya sabes cómo contactarme!.

Estaré encantado de que compartas este artículo, si piensas que es interesante.

Puedes dejar tus comentarios, es gratis!.

Un saludo.

Rayko Lorenzo.